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阳光社区:小网格服务大民生
2018/4/16 阅读次数:[361] 本文责任编辑:kfq
    近年来,新城街道阳光社区不断完善和创新“全要素网格化”服务群众工作机制,提升服务群众能力,先后荣获“全国社会治安综合治理视联网视频调研点”“全国综合减灾示范社区”“江苏省文明单位”“江苏省民主法治示范社区”“江苏省和谐建设示范社区”等多项荣誉。
    人在“格”中走
    “这是社区网格化管理信息平台,有系统管理、社区管理、居民管理、数据管理、网格服务、绩效评估……”阳光社区网格长蔡志东指着屏幕对记者说道。社区网格负责人每天到网格走访巡查,及时统计网格内人口变动、综治、民政等基础信息,并办理城市管理、环境卫生、安全隐患、违法事项、矛盾纠纷、社情民意、便民服务等事项,网格服务形成实时、实效全覆盖。
按照“社区——片区——网格”的服务模式,阳光社区目前共分为7个片区。各片区住宅小区按照300-500户或者1000人左右设置一个综合网格,目前共有23个综合网格;各片区除住宅小区外的所有企事业单位(园区)、商务楼宇、市场、学校等独立设置专属网格,目前共有22个专属网格;拆迁安置小区阳光世纪园分为6个综合网格,针对拆迁安置小区工作的特殊性,继续保留楼栋长。按照党建融入网格的工作指导意见,阳光世纪园党总支下设3个支部,9个党小组,每天有几十名社区党员活跃在网格上、楼栋间,形成了“格”中做事的良好氛围。
    事在“格”中办
    居民朱建方手里拿着刚刚缴纳的水、电费单据,满面笑容地对记者说:“以前水、电费要到规定的网点交,不仅距离远,还需要排队等好久,实在是麻烦。现在社区设立网格化服务点,不用出社区就能交水电费了,大大方便了我们的生活。”
    为打通服务群众“最后一公里”,近年来,阳光社区积极推行为民服务全程代理制度,在社区服务大厅设立为民服务全程代理窗口,实行“一个窗口”受理,“一条龙”服务,全过程、全方位、全天候无偿帮助群众代理各种事项。自代理工作开展以来,社区共代理各类事项552件,居民对代办事项满意度达98%以上。
    为及时解决居民诉求,提高信息化服务效率,社区还设立微信服务公众号,居民通过公众号反映问题,社区相关工作人员按照限时办结制,第一时间给居民作出意见反馈。每位网格长也建有微信群,社区居民可以直接向网格长反映问题,再由网格长汇总上报。“现在有什么问题,只要在微信群里反映一下,网格长就会在一定时间内帮我们解决好。”社区居民李增平说。
    责在“格”中尽
    “他是带着问题走,捧着结果来,有事只要和他说一声就放心了,都不需要自己跑。”提及陈万华,大家都说他是一个勤快人。作为社区工作人员,一本文件夹是他一天工作的开始,上面详细记录着社区动态、居民情况、存在问题、解决办法等信息。阳光世纪园43号楼楼栋长徐达华,2014年加入到社区志愿者行列,几年来徐达华每天都抽出时间来到多年瘫痪在床的徐宏成家,主动背着徐宏成到楼下晒太阳散散心,他的善举也起到了带头作用,楼栋里互帮互助的氛围越来越浓厚。
    阳光社区通过细化每个网格具体工作职责,确保及时解决居民关心的问题和发生的矛盾。灵活运用“爱心储蓄银行”志愿服务体制,对志愿者进行积分奖励。着重明确社区网格员工作职责,建立健全网格员的岗位目标责任制,做到责任到人、奖惩到人。
    “社区要服务居民,就应当深入百姓,多做群众期盼的事,多解决群众遇到的难题。”社区许多居民觉得,自从实行网格化管理以来,越来越多的人志愿加入到社区管理中。截至目前,社区注册志愿者已达1352人,常年参加活动达210人,他们活跃在广场街道、小区楼栋,成为社区一道道和谐而靓丽的风景。
 
 
 
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